8.95 /10
Müşteri Deneyimi (CX) Skoru:
Entegrasyon öncesi: 3.89
2.3x
Satın Alma Sıklığı:
Beklenen alışveriş sıklığı iki katına çıktı
50%
Yeni Online Müşteriler:
Kullanıcıların yarısı daha önce online alışveriş yapmamıştı
Müşteri Profili
LC Waikiki, “İyi giyinmek herkesin hakkı” felsefesini benimseyen global bir moda perakende devi. Bu vizyonu dijital çağda hayata geçirmek için, görme engelli kullanıcıların tam bağımsızlık kazanmasını sağlayacak bir köprü oluşturmak amacıyla DANIŞ ile iş birliği yaptı. Bu uzun süreli iş birliği, erişilebilir ticaretin marka değeri ve yeni gelir yaratmada nasıl katalizör olabileceğini gösteriyor.
Sorun: Moda Keşfinde Karşılaşılan Engel
Moda e-ticaretinin temeli görseldir. Görme engelli müşteriler için dijital alışveriş ciddi engeller barındırır. Renkleri doğrulayamamak, desenleri inceleyememek veya bir giysinin kişisel stile uygunluğunu değerlendirememek, alışveriş deneyiminde ciddi bağımsızlık problemlerine yol açar.
- Bağımsızlık: Kullanıcılar ürün detaylarını görmek için arkadaş veya aile üyelerinden yardım almak zorunda kalır; kişisel bir deneyim bağımlı bir sürece dönüşür.
- Kaçırılan Fırsatlar: Flaş indirimler, kampanya kodları ve sezonluk fırsatlar çoğu zaman erişilemez veya yardım gelene kadar geçerliliğini yitirir.
- Sepet Terki: Tarz seçimlerinde özgüven eksikliği, satın alma niyetinin nadiren gerçek bir işleme dönüşmesine yol açar.
DANIŞ öncesinde, her model veya beden seçtiğimde, görünüşünü öğrenmek için sürekli tanıdıklarıma link göndermek zorunda kalıyordum.
Çözüm: Gerçek Zamanlı Erişilebilir Ticaret
DANIŞ, alışveriş yolculuğuna entegre edilen premium bir hizmet katmanı olarak çalışır. Görme engelli kullanıcıları, akıllı telefon kameraları üzerinden eğitimli profesyonel asistanlarla doğrudan bağlar.
1
Sorunsuz Erişim
LC Waikiki iş birliği ile, WeWALK mobil uygulaması üzerinden özel bir “Giyim ve Moda” kategorisi oluşturuldu. Kullanıcılar bu kategoriyi seçerek canlı görsel asistanlara tamamen ücretsiz bağlanabiliyor.
2
Profesyonel Hizmet
Asistanlar sadece etiket okumaz; desenler, kumaş dokuları ve model uyumu gibi detayları açıklayarak gerçek zamanlı kişisel stil danışmanı görevi görür.
3
Sorunsuz Ödeme
Asistanlar, kullanıcıyla birlikte LC Waikiki web sitesinde gezerek indirim kodlarının uygulanmasını ve güvenli bir şekilde ödeme sürecinin tamamlanmasını sağlar.
Ölçülebilir Ticari ve Deneyimsel Etki
DANIŞ’ın devreye girmesi, dijital alışveriş deneyimini baştan sona değiştirdi. Pilot aşamada—ortalama yaş 32, cinsiyet dağılımı %50/50—veriler marka etkileşiminde büyük değişimleri ortaya koydu:
Müşteri Deneyimi
Bağımsızlık, keşif ve eşitlik. Kullanıcıların, yalnızca göz yardımıyla değil, tam destekli dijital alışveriş deneyimini yaşadıktan sonra söyledikleri:
“DANIŞ ile alışveriş yaparken sitede varlığından haberdar olmadığım ürünleri keşfettim. Bu kadar çok ürünü aynı anda hiç almamıştım.”
“Diğer insanlar indirim dönemlerini beklerken, biz genellikle kampanyalara veya indirim kodlarına erişemiyoruz. Biz de tıpkı gören kullanıcılar gibi bu fırsatlardan yararlanmayı hak ediyoruz.”
“Kıyafetlerimin açıklamasını alarak daha bilinçli seçimler yaptım. Daha özgür ve bilinçli şekilde giyinme şansı elde ettim. İyi giyinmek evrensel bir haktır.”
“Asistan, isteğimi anladı, tarzıma uygun yönlendirdi ve aradığım desteği tam olarak sağladı.”
“WeWALK ile beraber DANIŞ projesini hayata geçirdik. Görme engelli müşterilerimiz DANIŞ ile moda stili konusunda tavsiyeler alabilecekler ve online alışverişlerini daha da keyifli hale getirecekler. Erişilebilirlik için bir gün değil, her gün çalışmaya devam”
Küresel Moda Perakendecileri için Stratejik Gereklilik
Neden önde gelen markalar erişilebilir ticarete geçmeli?
1. Erişilebilir Pazarı Genişletmek
LC Waikiki testinde katılımcıların %50’si daha önce online alışveriş yapmamıştı. Sistemik sürtünmeyi kaldırmak, markaların hemen sadık ve hizmetten mahrum bir demografiyi aktive etmesini sağlıyor.
2. Sepet Büyüklüğünü ve Çeşitliliği Artırmak
Görme engeli, kullanıcılar genellikle tanıdık ve tekrar eden alışverişlerle sınırlı kalıyordu. Erişilebilir ticaret, güvenli ürün keşfi sağlayarak satın alınan ürün çeşitliliğini artırıyor.
3. Marka Değerini Yükseltmek
Modern tüketiciler gerçek kapsayıcılık istiyor. Gösterişli sosyal sorumluluktan, işlevsel ve günlük operasyonel hizmete geçmek, kalıcı marka güveni oluşturur ve olumlu pazar konumlandırması sağlar.
